Supervisor(a) de Suporte | Santo Amaro

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

Principais desafios da cadeira:

• Gestão de fila de atendimento Service Desk
• Garantir disponibilidade dos canais de atendimento
• Gestão de telefonia
• Monitoramento de KPI's
• Eficiência no troubleshooting
• Base de conhecimento técnico
• Reciclagem técnica

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Ensino superior completo em Tecnologia da informação ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de equipes, Field Service, Service Desk, gestão de acessos e tickets.
• Experiência em centrais de atendimentos (URA, Callbox, entre outras).
• Acompanhamento do atendimento ao usuário para o cumprimento dos SLAs contratuais.
• Melhoria contínua dos indicadores (KPIs): Gestão de Backlog, TMA, TME, TMO, FCR.
• Análise, prevenção e correção de desvios operacionais dos colaboradores, solução de contorno e gestão de conflitos.
• Conhecimento intermediário/avançado no Pacote Microsoft Office.
• Sistema Operacional: Windows 7, 8, 10 e 11.
• Vivência em ferramentas de ITSM.

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 

🍔 Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia. 

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 

🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 

🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 

💰 Participação nos Lucros – Se a empresa ganha, você também ganha!  

🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório  

🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 

💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 

🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 

Para o seu crescimento e aprendizado: 

📚 VIVA Learning – Uma plataforma cheia de conteúdo para o seu desenvolvimento. 

💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder. 

🎓 Pra Formar – Auxílio financeiro para sua formação acadêmica: graduação, pós-graduação ou idiomas. 

Para a sua família: 

👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 

👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 

🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 

🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 

📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 

🎉 Happy Kids – Presente especial no Dia das Crianças para filhos de até 10 anos. 

🐾 Meu Pet Club – Benefícios especiais para os seus bichinhos de estimação. 

Para o seu bolso: 

📊 Pilla – Plataforma de apoio à sua saúde financeira. 

🎭 Allya – Nosso clube de vantagens  

A Voke está aqui para cuidar de você, da sua família e até dos seus pets! 💙

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!

Estamos moldando o FUTURO — e você pode fazer parte disso!  

Nascemos para instigar mudanças e transformar a relação com a tecnologia, criando soluções mais inteligentes e sustentáveis para empresas, pessoas e o planeta.  

Nosso propósito é fazer circular um consumo mais consciente e inovador de tecnologia.   

Negócios 

Somos um ecossistema do hardware e oferecemos soluções de acesso à tecnologia com um amplo portfólio e alta disponibilidade. Como empresa líder nacional em locação de hardwares pelo modelo As a Service (HaaS) e na comercialização de equipamentos seminovos de tecnologia, buscamos soluções descomplicadas que otimizem o dia a dia de empresas e pessoas.   

Pessoas 

Acreditamos em transformar o consumo de tecnologia em algo mais inteligente, acessível e personalizado. Nosso compromisso é oferecer serviços eficientes, que atendam às necessidades únicas de cada pessoa, promovendo uma experiência verdadeiramente diferenciada.   

Sustentabilidade 

Estamos comprometidos com o futuro do planeta. Por meio de soluções inteligentes e responsáveis em economia circular, reduzimos a produção de lixo eletrônico e promovemos um impacto positivo. Até agora, já contribuímos significativamente para a diminuição de resíduos tecnológicos, provando que inovação e sustentabilidade caminham juntas.   

Se você compartilha do nosso propósito e busca desafios empolgantes, venha crescer em um ambiente colaborativo, inovador e dinâmico! Aqui, valorizamos quem tem postura de dono, joga sempre junto, mantém a guarda baixa e mostra a fome por desafios. Nosso time é formado por pessoas que têm acabativa, não tomam atalhos e exercem um forte senso crítico para alcançar resultados com excelência. 

Seu lugar é aqui! 

Junte-se a nós e construa o futuro com a SUA CADEIRA nesse time!